Iberia Airlines, il mancato rimborso e l’inefficienza dell’ufficio relazioni clienti

Ebbene! la mia vicenda con L’Iberia Airlines (iniziata qui) è giunta a questo stadio di evoluzione.
Quello che segue è quanto l’ufficio relazioni clienti di Iberia risponde alla raccomandata del mio avvocato:

” Subject: Código Expediente: xxxx-xxxxx fluido
Reply-To: relacionesclientes@iberia.com

Egregio Sig. BELLMAN, (leone francesco bellman, è il mio avvocato!)

La preghiamo trasmetta le nostre piú sentite scuse al Sig. FLUIDO, per il ritardo del volo IB3635 dello scorso 19 Giugno 2006 e per l’incidente avvenuto con il suo o bagaglio e per tutte le eventuali conseguenze che ne siano potute derivare.

In risposta alla Sua del 29/09/06 desideriamo informarla che La legge in vigore applicabile al Suo caso non responsabilizza il vettore dei danni indiretti occasionati per il ritardo del volo.Le compagnie aeree non possono assumere alcun costo per I servizi acquistati dal passeggero al di fuori di quanto contemplato dall’ambito dell’aviazione commerciale.Di conseguenza non ci è possibile il rimborso del costo del albergo di San Francisco e della conferenza.Dovrà chiedere il rimborso delle tratte non usate del biglieto alla Sua agenzia di viaggi dove ha fatto l’acquisto dello stesso.

Nel caso del ritardo nella consegna del bagaglio è necessario che si verifichi un danno obiettivo,la cui esistenza viene riscontrata e quantificata dalle fatture delle spese connesse al fatto di non aver potuto disporre degli oggetti personali contenuti nel bagaglio.Nel Suo caso non essendo le citate fatture in nostro possesso,La confermiamo comunque la nostra disponibilitá al pagamento, senza necessitá di presentare fatture giustificative, del nostro massimale giornaliero offerto ai passeggeri per spese nei casi di un ritardo della consegna di un bagaglio. Questo importo, calcolato per dieci giorni corrisponde a 557,30 EUR.

Rimaniamo in attesa del Suo cortese riscontro con l’accettazione del suddetto importo per cosí poter procedere all’invio del corrispettivo assegno.Le ricordiamo che, per inviare l’assegno indispensabile che ci spedisca(con il numero della pratica = xxxx-xxxx) il numero di un documento d’identitá, il telefono e l’indirizzo completo di FLUIDO: via, numero civico, CAP, cittá, paese.

Le reiteriamo le nostre scuse e cogliamo l’occasione per porgerLe distinti saluti.

IBERIA
UFFICIO RELAZIONI CLIENTI “

Preciso che l’importo che mi vogliono rimborsare rappresenta circa 1/5 di quello che io ho speso per la mia trasferta (meglio! quella che sarebbe dovuta essere la mia trasferta!)

Nel frattempo l’agenzia di viaggio presso cui ho acquistato i biglietti ha dimostrato massima disponibilità nel portare avanti la pratica di rimborso.

Ma il punto è un altro.

Secondo voi la risposta della compagnia aerea, giunta dopo 4 mesi e una raccomandata spedita dal mio avvocato, è soddisfacente?

Riuscirò ad avere il rimborso dei biglietti attraverso l’agenzia di viaggio?

E le spese legali?

Vado avanti e intento un’azione legale o mi fermo qui?